Entendendo o caso Carolina Dickmann X Internet

Os fatos/notícias (com seus devidos links originais):

1) Carolina leva seu notebook para arrumar.
2) Hackers roubam suas fotos pessoais.
3) As fotos são divulgadas na Internet.
4) Revista Sexy escreve tweet “ironizando” o fato.
5) Pessoas, canais e veículos de comunicação informam que as fotos estão na Internet.
6) Carolina ameaça processar Google e outros diversos serviços da internet por espalhar suas fotos.
7) Serviços de internet se pronunciam dizendo que não podem “segurar” as pessoas.
8) Hackers invadem site da Companhia de Tecnologia de Saneamento Ambiental de São Paulo e divulgam as fotos de Carolina.
9) Carolina vai a TV para se defender e pedir punição aos infratores.

Vc acha que esta novela está no fim?

Uma breve análise pessoal sobre o caso:

Após relatar brevemente os fatos que fizeram o caso Carolina Dickmann ganhar grande espaço em todos os meios de comunicação possíveis, fica mais fácil opinar, o caso serve somente para reforçar que o “veículo Internet” é movido pelas pessoas.

Diferente de outros veículos que são geridos por seus proprietários, quando uma  informação verídica vêm a tona, mesmo que ela seja negativa para a proprietária das fotos, o próprio público torna-se canal de propagação desta informação, ou seja, canal de mídia, e ela torna-se incontrolável, sem um proprietário único e sem possibilidade de ser parada.

Obviamente, que os responsáveis pelo furto e primeira divulgação deste material, são culpados e devem ser punidos, mas naturalmente que quando isto virou público as pessoas que comentam o assunto não podem ser responsabilizadas por falar sobre o tema e muito menos por pesquisar mais informações sobre isso. O crime é a divulgação e não a curiosidade/debate sobre o assunto.

Ruim para a artista (que tem sua imagem arranhada), bom para os canais de comunicação (que ganham mídia), interessante para o público (que busca sempre novidades), bom para a democracia (que mostra que não a liberdade de opinião é algo maior do que a liberdade de imprensa), ruim para a veículo Internet (porque volta a ser discutida toda essa liberdade incontrolável possível através deste meio).

Este é um risco que todos correm, logo, seja mais cuidadoso com tudo que você considera perigoso para sua imagem/reputação, é muito fácil virar notícia quando as próprias pessoas escrevem as notícia.

5 anos mudaram tudo (documentário)

O documentário “O que mudou nos últimos 5 anos” foi realizado pela HOTWords e tem como tema as grandes transformações vividas pelo mercado da comunicação nos últimos 5 anos. Fazendo assim uma retrospectiva e uma análise dos principais acontecimentos dessa revolução tecnológica, a partir das entrevistas de personalidades envolvidas nesse mercado.

Palestra: A internet além da web

Apresentação da palestra realizada no dia 10/5/12 no evento da Locaweb em Porto Alegre, sobre estratégias para utilização de tecnologias emergentes em ações de comunicação.

A internet além da web

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Palestra no evento da Locaweb em Porto Alegre

Amanhã (10/5) terei a oportunidade de fazer a palestra “A internet além da web” no evento da Locaweb no auditório do CIEE em Porto Alegre às 15hrs.

Nesta palestra explorarei alguns aspectos relacionados a estratégias digitais, através de uma metodologia prática para implementar ações de comunicação usando tecnologias emergentes. É uma metodologia que já aplico nas Consultorias/Workshops para marcas, mas simplifiquei para poder transmitir na palestra, vale a pena conferir.

Neste evento ainda estarão alguns nomes como Gil Giardelli, Gustavo Arjones, Fabio Akita, entre outros, confira a programação aqui.

Estratégias digitais em campanhas políticas

Tive a oportunidade de ser entrevistado pela Revista Expansão sobre como Estratégias Digitais são usadas em campanhas políticas, em especial na caso de Barack Obama, confira na íntegra: Ricardo Cappra – Revista Expansão – Maio/12

Engajamento: É possível medir?

Na semana passada, durante uma aula do curso Neomthfckr (Comunicação Contemporânea) da Perestroika, tivemos um interessante debate sobre o tema Engajamento. Este debate iniciou baseando-se em uma afirmação que o Fã de uma página do Facebook, pode não estar engajado com uma marca, já que pode ter sido atraído por uma promoção ou campanha específica, por outro lado, ao receber informações e acompanhar todo o conteúdo dessa marca as pessoas que simplesmente “curtiram”, de alguma forma passam a estar envolvidos com a marca, e mais tendenciosos a se relacionarem com ela.

Obviamente que trata-se de um tema muito amplo, novo e que permite análise de diferentes pontos de vista, mas fui pesquisar mais informações sobre o tema com o objetivo de aprendizagem e exploração do assunto. O que encontrei foram diferentes fórmulas, de diferentes empresas de pesquisas, que de acordo com algum critério próprio determinam as variáveis que farão parte do seu estudo, fazendo com que o mesmo tipo de pesquisa tenha resultados distintos. Obviamente que isto elimina qualquer possibilidade de chegar a uma conclusão definitiva sobre o assunto, já que depende exclusivamente da fórmula adotada para determinar o nível de Engajamento do fã.

Para dar um exemplo do que estou explicando, a SocialBakers publicou uma pesquisa sobre o engajamento de marcas de diferentes segmentos no Facebook, e de forma muito transparente publicou a fórmula que utilizou para chegar aos resultados, trazendo assim credibilidade para sua análise. Eles colocam lado a lado duas fórmulas que permitem comparar o nível de engajamento relacionando com o número de fãs da página, ou simplesmente a interação das pessoas com a marca, evitando assim dúvidas sobre a veracidade dos resultados, obviamente que esta fórmula aplica-se exclusivamente as marcas que estão presentes no Facebook, o que certamente limita a análise, mas como está muito claro o propósito da pesquisa ela torna-se confiável.

As fórmulas são as seguintes:

Para entender que tipo de resultados geram quando aplicadas por segmentos, veja o gráfico abaixo:

A pesquisa completa da Socialbakers encontra-se aqui.

O interessante é que esse tipo de pesquisa permite o seguinte tipo de interpretação, conforme publicou a Exame.com: Coca-Cola tem milhões de fãs, mas engaja menos que marca comm 15 mil.

É importante ressaltar que o debate gerado na Perestroika não tem como objetivo simplesmente da fórmula para analisar o nível de interatividade, e sim que Engajamento tem muito mais relação com o amor pela marca do que propriamente pelo nível de interação com ela nas redes sociais, ou seja, estamos falando do Engajamento Romântico”, aquele que a métrica não pode atingir, ele é emocional e não simplesmente racional.

Este post, por motivos óbvios, não merece uma simples conclusão sobre o assunto, ele é apenas o início de uma observação/estudo que resolvi publicar com o objetivo de continuar o debate sobre o assunto, então Keep Walking

Palestra: La estrategia Obama (SlideShow em Espanhol)

La estrategia Obama

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A nova estratégia de Obama: Trocar a TV pelo Youtube

Conforme todos esperavam a equipe de estratégia de marketing de Obama novamente estrutura a campanha para presidente tendo como principal pilar a internet. Baseando-se em estudos, experiências e tendências, desta vez utilizará como principal plataforma de difusão de sua mensagem o Youtube.

Este canal que na primeira eleição, em 2008, foi um grande diferencial, já que através dele eram transmitidos comícios públicos em tempo real e replicado todo material em vídeo disponibilizado durante a campanha (comerciais, entrevistas,…), agora ganha um formato um pouco diferente que promete inclusive ser a principal base para a estratégia. Com cara de super-produção, a equipe lançará um documentário de 17 minutos mostrando o que foi feito e a opinião de influentes pessoas sobre o trabalho do governo de Obama.

O objetivo principal, novamente, é a interatividade com os eleitores. Fazer com que participem, opinem e melhorem as propostas de governo, sendo assim democrático e transparente. É importante lembrar para os que criticam o trabalho feito por Obama que ele manteve durante todo o período como presidente o canal aberto com o público, que através de diferentes redes sociais em diversos momentos solicitou a opinião pública sobre os mais diversos temas. Acho importante aqui fazer um breve paralelo, aqui no Brasil, logo depois de eleito, os candidatos normalmente esquecem ou excluem seus perfis nas redes sociais, como nesta recente notícia envolvendo a Dilma.

É certamente um posicionamento de marca arrojado, pois mistura marketing, storytelling e transparência em um vídeo em formato estendido, que diferente de um comercial de 30 segundos, pode encantar um público ainda indeciso que talvez não tenha compreendido de forma clara as propostas de Obama. Abandonar os 30 segundos da TV por 17 minutos no Youtube é uma decisão estratégica que simplesmente segue um grande movimento que vêm acontecendo pouco-a-pouco com a comunicação de importantes marcas do mercado global, que pode impressionar os mais conservadores, mas é o esperado pelo público Conectado.

Para constar, a prévia do documentário “The Road We’ve Traveled” foi colocada no Youtube no dia 8 de março de 2012 e já teve mais de 607 mil acessos.

Vamos esperar os novos capítulos desta novela, quero dizer, os novos vídeos deste web seriado, para poder analisar os resultados desta nova estratégia da equipe de Obama

Vou deixar aqui a prévia oficial deste documentário e a notícia que deu origem a este post que li no The New York Times:

Nota: Profissional & Pessoal

Pessoal, quem gosta do conteúdo que publico relacionado a marketing, branding, estratégia, comunicação, digital,… pode curtir a minha página profissional no Facebook: http://www.facebook.com/cappra.ricardo .

No meu perfil pessoal do Facebook vou continuar sendo informal e expressando minha opinião sobre tudo, mas na página profissional falarei mais de negócios e estratégias.

Estou fazendo esta “separação” em respeito a todas as pessoas que me acompanham, sejam meus amigos ou quem curte meu trabalho, afinal de contas, muitas vezes o conteúdo acaba ficando repetido e poderia incomodar alguém. É difícil fazer essa separação, já que ela não é física, mas é importante pra que todos entendam que como Consultor obviamente tenho um posicionamento um pouco mais sério, e já na minha vida pessoal sou Normal =)

Uma coisa legal pra quem é da área de marketing/branding/digital, ou simplesmente gosta do assunto, é que curtindo a página terá acesso a conteúdos exclusivos, que acabo não publicando no meu perfil pessoal. Utilizo as redes sociais para comunicar, mas o blog continua sendo um canal de produção de conteúdo exclusivo, considerando que mantenho este espaço aqui desde maio de 2009, já tornou-se uma importante referência de conteúdo produzido no decorrer deste tempo.

É isso, como sou sempre bem direto, estou comunicando isso da mesma forma, mas toda sugestão é sempre bem vinda =)

Abração,Cappra.

Crie um painel de controle da sua marca

Para uma gestão de marcas em ambientes digitais, é fundamental a utilização de ferramentas que possibilitem um monitoramento completo. Considerando que o monitoramento pode ser um grande diferencial, tanto para o planejamento de uma marca on-line, quanto para a análise dos resultados e retorno sobre o investimento, estar munido das informações que estas ferramentas geram pode ser um grande diferencial competitivo.

Neste post serão apresentadas algumas das ferramentas disponíveis na internet para monitorar, avaliar e planejar estratégias para Marcas em ambientes digitais.

Social Mention – www.socialmention.com

Permite a análise do que os usuários estão falando sobre uma determinada marca nas mídias sociais, além categorizar como positivo, neutro ou negativo. Também permite a análise por usuário, menções, palavras-chaves e  Hashtags. O ideal é utilizá-la no diagnóstico inicial para apoiar o planejamento e também no monitoramento das interações relacionadas à marca.

Topsy – www.topsy.com

Essa ferramenta localiza todo conteúdo relacionado a marca de acordo com sua relevância, o ideal é utilizá-la no diagnóstico das redes sociais, para identificar em qual a marca poderá se comportar melhor, também é indicada para acompanhar o andamento de campanhas realizadas.

Hootsuite  - www.hootsuite.com

Essa ferramenta é uma das mais utilizadas para gerenciamento de conteúdo nas redes sociais, permite administração de diversos perfis em diferentes redes. É simples, intuitiva, e também possui algumas análises estatísticas bem interessantes. Um dos recursos mais interessantes é a programação de postagens, que permite um planejamento da estratégia de conteúdo da marca completo.

Klout – www.klout.com

Essa ferramenta permite analisar o nível de relevância da marca nas redes sociais por perfil, inclusive possibilitando a comparação com outros perfis. Pode ser utilizada sempre para monitorar o quanto engajadas estão as pessoas com determinado perfil.

Twenty Feet – www. twentyfeet.com

Permite análise de diversas redes sociais, inclusive de fans pages do Facebook. Através disso é possível analisar dados estatísticos e avaliar posicionamento de uma determinada marca. Deve ser utilizada constantemente para monitoramento de desempenho de marcas e campanhas digitais.

Tweriod – www.tweriod.com

É uma ferramenta que aplica-se exclusivamente ao Twitter, que permite analisar as melhores performances de conteúdo publicado, analisando datas e horários. Através dessa análise é possível determinar em quais horários as publicações podem gerar melhor resultado.

Crowdbooster – www.crowdbooster.com

Fornece um gráfico interativo de quais tweets da conta fazem mais sucesso, pode ser usado para analisar o engajamento do seguidores da marca. O ideal é utilizar estes dados para definir estratégias de longo prazo, assim como avaliar campanhas pontuais.

Bit.ly – www.bitly.com

Trata-se de uma ferramenta encurtadora que a cada link reduzido gera dados estatísticos para análise de resultado e performance daquele link encurtado. É uma ferramentas simples, mas que permite análises de publicações específicas.

Goo.gl – www.goo.gl

Outra ferramenta encurtadora, esta pertence ao Google, coma as mesmas características e vantagens da anterior, com um recurso adicional que é geração de QRCode do Link, além da vinculação dos links encurtados à sua conta do Google.

Todas estas ferramentas citadas são de uso simples e intuitivo, somente entrando e navegando um pouquinho na página da ferramenta já é possível experimentar o serviço.

Existem algumas ferramentas um pouco mais complexas, para análises mais apuradas, são elas:

Google Analytics – www.google.com/analytics

É a principal ferramenta de análise estatística do mercado, quando se fala em números relacionado a internet, automaticamente remete ao Google Analytics. Somente a chegada do Facebook, com suas próprias ferramentas de análise que estão quebrando um pouco este tabu. É uma ferramenta muito completa, permite o planejamento de acordo com resultados da performance de links.

Facebook para negócios – www.facebook.com/business
Análise de desempenho de campanhas publicitárias no Facebook, com inclusive instruções da melhor forma de desenvolver campanhas pagas. Possui relatórios bem completos e deve ser usado a todo momento,  já que permite uma análise real-time do desempenho de uma campanha publicitária.

Facebook insights – www.facebook.com/insights
Análise desempenho das páginas do Facebook, com avaliação do desempenho das marcas e todas as interações relacionadas a marca. É uma grande ferramenta para direcionar estratégias de conteúdo para a rede social Facebook.

Algo muito importante a ser comentado quanto as ferramentas de análise estatísticas é que elas transformam dados em informações, sem inteligência de mercado. Profissionais especialistas em redes sociais são preparados para interpretar estas informações e transformá-las em estratégias digitais para as marcas. A partir destas estratégias, um planejamento de presença digital pode ser mais efetivo e consistente.